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央媒看四川 | 乐山整合55个热线号码 群众有难事 一键能求助
信息来源:彭州市 发布日期:2019-06-11 09:38:26 【打印】 【关闭


《人民日报》(2019年06月11日?11版)

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热线号码太多,究竟该打哪一个?问题反映后,迟迟得不到答复……一些地方开设便民热线,却因热线过多、线下力量不足等原因,导致便民热线并不方便。

四川乐山市整合全市原有的55个热线号码,推出“12345”心连心服务热线,通过电话、微信、微博等渠道收集群众意见,用一条热线解决群众难题。

整合全市55个热线号码,8种渠道全方位受理群众诉求;一年受理诉求642189件,日均受理量近2000件;抽查回访满意率达96.43%……四川乐山市“12345”心连心服务热线切实把群众的诉求解决在“家门口”。

“这是一条24小时随时待命的热线,真正在党委、政府和群众之间架起了一座‘连心桥’。”乐山市委主要领导告诉记者,心连心服务中心坚持面对面、键对键,整合发挥好服务平台的假日值班、旅游调度、安全稳定等服务指挥中枢作用,实?#23567;?#19968;个中枢”指?#21360;ⅰ?#19968;套人马”值守、“一个平台”服务。

“真没想到一个微信就解决了这几年来的心病”

家住夹江县的王先生,家门口的排水沟一到雨季臭气熏天,每天出入恨不得绕着走。抱着试试看的态度,他用手机拍了照片,加上问题描述发到了“心连心服务热线”微信公众号,3天后,就有工作人员来把沟渠内的垃圾清理干净了。

“真没想到一个微信就解决了这几年来的心病。”在乐山当地最大的网络社区“海棠社区会客厅?#20445;?#29579;先生把自己的经历发了出来,引得网友一片点赞。

网友“一只熊”留言说:“以前热线电话很多,记号码很麻烦。现在一个电话、一个微信、一个微博就能很快有反馈,方便又放心。”乐山网友“普雷西亚”说:“伴随城市成长,见证时代变革,‘心连心’,真好!”

事实上,“12345?#38381;?#20010;号码,在乐山已走过19年。2000年9月,乐山开通“12345市长热线?#20445;?#24320;启了群众反映诉求的新窗口。经过多年发展,这个早已被大家所熟悉的热线号码,在去年3月迎来了一次重大变革:整合全市各领域热线资源后全新上线。

“您好!这里是‘心连心服务热线’,请问有什么需要帮助?”走进乐山市心连心服务中心二楼大厅,接听热线的声音此起彼伏。处置座席上,来自城管、交通等多个部门的工作人员认真办公,随时为群众提供服务。在自助查询服务区,市民群众可以通过各个服务终端现场查询乐山旅游信息、机关信息以及水电气、社保、公积金?#28909;?#20247;生活服务信息。

“12345”热线统一受理,四?#35835;?#21160;调度办事资源

“12345为群众解决了很多问题,随着城市发展步伐的加快,旧的热线平台已无法满足需求。”时任心连心服务中心负责人的逄蜀珍,是原“市长热线”和如今“心连心服务热线”发展历程的见证人。她告诉记者,热线反映渠道在不断拓展,但平台有限的问题依然存在。

光靠增加热线,能解决一时难题,但号码的增多又带来了新的问题。“旅游遇到问题该打哪个电话?”“哪个号码可以咨询法人证照事宜?”“噪音扰民该打哪个热线?#31471;擼俊?#21508;式各样的热线号码,让部分群众犯?#22235;眩?#23548;致诉求不能第一时间得到反映。

为了更好地服务群众,2017年,乐山市委、市政府决定成立新的服务平台,整合全市热线由“12345”统一受理。去年2月起,“12345”热线建设全力推进。

2018年3月30日,整合后的“12345”心连心服务热线正式上线,整合了乐山全市党委、政府、群团和承担公共服务职能部门(单位)的各类热线55个。为了方便群众反映诉求,平台开通了12345电话、短信、电子邮箱、微信公众号、微博号、客户端、信函、面对面接访等8种受理渠道。

作为“心连心服务热线”的管理机关,乐山市心连心服务中心成为全市的民生服务平台和指挥调度平台,形成了全市各级、各部门(单位)为成员单位,县(市、区)和县级部门(单位)、乡镇(街道)、村(社区)分别为二、三、四级成员单位的“四?#35835;?#21160;”全覆盖工作格局。

重大项?#21487;?#25209;全程代办,实现企业“不跑一次”

“12345”方便的不仅是当地?#29992;瘢?#36824;有在乐山投?#24066;?#19994;的企?#23548;搖?#20048;山市的四川森态源有限公?#31455;?#27169;不大、营销能力有限。公司为了拓展市场,拨通了“12345”热线,希望相关部门能协助拓宽产品销售渠道。乐山市相关部门迅速上门服务,并在一次推介会上为森态源公司牵线搭桥,与外商签订了1600万美元的销售合同。

围绕产业强市,乐山不断优化营商环境,让企业有了更多的获得感和安全?#23567;!?#23601;像‘问民情’‘听民声’‘解民难’一样,我们定期走访企?#25285;?#29616;场办公解决企?#36947;?#38590;;像精准扶贫一样,实?#23567;?#19968;企一策’扶企解困。”五通桥区区委书记张国清说。

据介绍,仅去年一年,作为乐山市“一总部三基地”之一的五通桥区,围绕搭建企业发展平台,完成基础设施投入18亿元,?#32676;?#25277;调450余名干部,全力实现项目落地与土地供应无缝衔接;围绕解决企业资金瓶颈问题,加强“政银企”对接;围绕提升项目服务保障水平,建立重大产业化项目行政审批全程代办制,实现企业“不跑一次”。围绕构建亲清政商关?#25285;?#21457;动全区干部切实为企业办实事、解难事,产业项目均及时获得开工许可。

为推进经济大发展,乐山推出一系列招商引?#24066;?#20030;措,不断创优投资环境,?#21672;獺?#23433;商、重商氛围日益浓厚。

业务多的部门、机构往往是城市的“堵点”。为此,乐山市专门组建了联系企业服务团,成立了企业服务中心,全面推行企业“拎包入住制”、代办制、项目专员制,企业平均办证时间从过去的60天缩短到现在的30天。

“乐山市、五通桥区两级政府的务实作风让我们深刻体会到,在乐山投资不仅让人放心,而且舒心。”晶科能源四川公司负责人告诉记者,之所以选择在乐山投资,不仅是因为看中了这里明显的资源优势,更是因为看中了这里良好的投资环?#22330;#?span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: 宋体; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 32px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;">?作者:宋豪新)


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